Ofta Ställda Frågor
Välkommen till sidan på euroClinix där du kan se de frågor som oftast ställs. Här kommer du hitta svaren på de vanligaste frågona, allt från generella frågor rörande vårt företag, vår service, hur du placerar en order till frågor om våra behandlingar samt leveranser. Tveka inte att kontakta oss om du skulle ha några övriga frågor.
Om Oss
När grundades euroClinix?
Den första euroClinix domänen öppnade 2004. Du kan hitta mer information om vår historik på sidan för Om Oss.
Hur garanterar euroClinix ens privatliv?
euroClinix följer alla riktlinjer och förordningar från EU:s etiska Kommitte gällande privatliv och konfidentialite.Vi sprider aldrig några personliga detaljer till tredje part och samtliga medicinska detaljer som du förser oss med, kommer endast granskas av den doktor som tittar på din konsultation. För att garantera diskretion skickas alla beställningar ut i omärkta paket; inga kopplingar med euroClinix eller innehållet av din beställning kommer synas. euroClinix kommer inte hellar nämnas på ditt kontoutdrag; alla transaktioner sysns som moderbolagets namn, Hexpress Ltd.
Vilka tjänster är inkluderade i min order?
Ett antal fria tjänster ingår vid varje beställning. En gratis konsultation online med en legitimerad doktor ingår alltid, så att en korrekt bedömning kan göras, och ett recept kan skrivas ut. Även receptavgifter och doktorns avgifter är inkluderade i priset. Det priset du ser är vad du betalar, inga andra avgifter tillkommer. Vi erbjuder också gratis leveranser runt om i Europa, dessa leveranser sker inom 1-2 dagar. Du kan läsa mer om detta bland Leveranser.
Hur vet jag att euroClinix är en laglig och säker leverantör av medicinska tjänster?
euroClinix samarbetar endast med registrerade och licensierade doktorer och pålitliga apotek inom EU. Alla beställningar av läkemedel skickas först ut efter en doktor har skrivit ut ett recept i ditt namn. Våra doktorer har det slutgiltiga ansvaret för alla beställningar och kan neka medicinering om det anser att det inte är säkert för dig. Våra apotek är registrerade i Storbrittanien och är registrerade med Royal Pharmaceutical Society.
Kan jag kontakta era doktorer personligen?
Ja, allt du behöver göra är att skicka ett email till doctor@euroclinix.net eller skicka din fråga till vår kundtjänst på info@euroclinix.se så vidarebefodrar vi din förfrågan. Du kan också ringa vår patientsupport på 08 5250 3255 så kan de kontakta doktorn å dina vägnar och sedan återkomma med ett svar när det passar dig.
Placera Din Beställning
Vad händer efter jag placerat min beställning?
Din konsultation kommer skickas direkt till vårt medicinska team. Den kommer sedan granskas av en av våra doktorer. Om du anses lämplig för vald behandling kommer ett recept skrivas ut i ditt namn. Detta recept kommer sedan skickas vidare till vårt apotek på elektronisk väg, de kommer paketera ditt läkemedel och skicka det med budfirma, eller posten, för leverans.
Vad innebär en konsultation online?
En konsultation tillåter vår doktor att diagnostisera ditt problem utan att ha en fysisk konsulation med dig. Varje konsultation inkluderar generella frågor om ditt hälsotillstånd såväl som specifika frågor som är relaterade till ditt medicinska tillstånd. Våra doktorer kan använda den informationen för att att avgöra om valda läkemedel är lämpligt för just dig.
När tar ni betalningen?
Betalningen dras först när din beställning blivit godkänd av vår doktor. Om de nekar din förfrågan om medicinering kommer ingen betalning dras.
Hur gammal måste jag vara för att beställa?
Vi kan endast erbjuda läkemedel till personer över 18 år.
Kan jag skicka mitt recept till er?
Ja, du kan höra av dig till vår patientsupport på 08 5250 3255 för mer detaljer.
Vad behöver ni mitt telefonnummer till?
Det kan vara nödvändigt för oss att kontakta dig om det finns några frågor angående dina medicinska detaljer, din leveransadress eller din betalning. Om vi kontaktar dig via telefon innebär det minst förseningar för din beställning, om det skulle uppstå några problem. Vill du absolut inte lämna ut ett telefonnummer går det också bra. Det är bara svårare för oss att kontakta dig från vår sida.
Kan jag placera en beställning över telefon?
Ja det går utmärkt, kontakta vår patientsupport på 08 5250 3255 och fråga om de kan hjälpa dig placera en beställning.
Vad händer om en beställning inte godkänds av er doktor?
Om din beställning nekas av doktorn kommer ditt bankkonto inte att belastas. Du kommer mottaga en skriftlig notifikation, och även få detaljer om alternativa behandlingar som är tillgängliga.
Kan jag placera mer än en beställning åt gången?
Det beror helt och hållet på vilken behandling du önskar beställa. Vissa läkemedel kan interagera med varandra och orsaka farliga biverkningar. Om du vill placera en andra beställning för ett annat läkemedel, måste du genomgå ytterligare en konsultation och doktorn kommer sedan avgöra om det är möjligt och säkert för dig att använda båda behandlingarna tillsammans.
Läkemedel
Hur garanterar ni att era behandlingar är genuina?
Samtliga av de läkemedel som skickas ut kommer ifrån ett godkänt och pålitligt EU-apotek. Apoteket är registrerat hos Royal Pharmaceutical Society och du kan konfirmera deras ackreditering genom att klicka här.
Måste jag konsultera min egen läkare först?
Det är alltid en god idé att boka ett möte med din egen doktor för en fysisk konsultation om det är möjligt och praktiskt. På så sätt kan din patientjournal hållas uppdaterad.
Vad händer om jag upplever biverkningar?
Det är inte ovanligt att patienter upplever biverkningar efter påbörjan av en ny behandling. Vanliga biverkningar finns alltid angivna på produktsidorna och i de flesta fall ingen anledning till orolighet. Tillsammans med alla läkemedel medföljer också en bi-packsedel och det rekommenderas att läsa igenom denna. Om du skulle uppleva några biverkningar som känns ovanligt obekväma, kontakta då omedelbart vår patientsupport samt din husläkare direkt.
Andra hemsidor tillåter dig att köpa läkemedek utan konsultation, varför är er process mer komplicerad?
Vi kan inte ta ansvar för vad andra hemsidor gör, och hur deras orderprocess ser ut. Vad vi gör är dock att ta ansvar för våra egna patienter. Det är olagligt att köpa läkemedel online utan ett giltigt recept. Även om vår orderprocess kan se komplicerad ut, är den väldigt enkel och lättförståelig, den garanterar också att du endast kan få ett recept utskrivet om det är säkert för dig att använda ett läkemedel. De hemsidor som låter dig köpa läkemedel utan ett giltigt recept, eller konsultation online, utför en olaglig verksamhet och att beställa produkter därifrån kan skada din hälsa allvarligt, och i värsta fall orska kraftiga biverkningar.
Leverans
När kommer jag få min beställning levererad?
Beställningar som placeras innan klockan 16.00 Måndag - Fredag kommer skickas ut samma dag. Beställningar som placeras efter 16.00 Fredag - Söndag, kommer skickas ut Måndagen därefter. Bor du i Stockholm eller söderut kommer din order levereras så snabbt som dagen efter, i andra fall tar det minst 48 timmar.
Behöver jag betala import för min beställning?
Nej, i de allra flesta fall behöver du inte göra det. Det finns ett par undantag och ett av de är Norge. För mer detaljer råder vi dig att kontakta vår patientsupport.
Behöver jag signera min leverans?
Ja, enligt lag måste vi kräva en signatur vid leverans av läkemedel. Denna signatur kan antingen ske vid leverans direkt till dig, via ditt postkontor eller som en fullmakt. För mer information, vänligen kontakta vår patientsupport på 08 5250 3255.
Jag placerade min beställning för flera dagar sedan, den har tyvärr inte kommit fram än. Vad kan jag göra?
När du gör en beställning ska du mottaga ett email som konfirmerar dina uppgifter, samt innehålla ett spårningsnummer. Du kan spåra din beställning via UPS här, och om du valt leverans med posten, kan du spåra din beställning här. Om du inte hittar någon information, eller om det är något som är fel, kan du kontakta vår patientsupport för vidare assistans.
Hur är beställningen paketerad och levererad?
Vi paketerar alla beställningar i stöt-tåliga askar, som sedan placeras i ett blankt kuvert från budfirman eller posten. I praktiken betyder detta att inga spår av innehåll eller avsändare syns vid leverans.
Betalning
Vilken valuta kommer jag debiteras för?
Vi accepterar betalningar i de största valutorna, GBP, EURO, USD, men också från mindre valutor såsom SEK, NOK och DKK.
Vilka kredit- och bankkort accepterar ni?
Vi kan ta betalning från Mastercard, VISA, VISA electron och American Express.
Är det möjligt att genomföra betalning på avbetalning eller med flera olika kort?
Tyvärr är det endast möjligt att betala med ett kort. Vi erbjuder heller inte avbetalning eller postförskott, detta är något vi arbetar frenetiskt för och i slutet på Juni 2011 kommer detta vara möjligt. Du kan dock betala med banköverföring om du saknar ett bankkort eller föredrar detta alternativ.
Kan jag returnera min beställning när den har blivit levererad?
Olyckligtvis förbjuder lagstiftning returnerande av läkemedel. Om din leverans är skadad, om det finns misstanke om öppnande, kontakta då vår patientsupport så fort som möjligt. Vänligen returnera oanvänt läkemedel, som du inte önskar bruka, till närmsta apotek för förstörning.
Hur kommer transaktionen synas på mitt kontoutdrag?
För att bibehålla din diskretion och konfidentialitet kommer euroClinix inte synas på ditt kontoutdrag. Din transaktion kommer istället göras till vårt moderbolag Hexpress Ltd.
